Zamówienie przygotowujemy i wysyłamy w ciągu 3 dni roboczych od opłacenia. Czas liczymy od pozytywnej autoryzacji płatności online, a przy tradycyjnym przelewie – od zaksięgowania środków na naszym koncie.
Wysyłamy wyłącznie na terenie Polski:
|
Forma dostawy |
Koszt |
Czas dostawy po nadaniu |
|---|---|---|
|
Paczkomat InPost |
12,99 zł |
zwykle 1–2 dni robocze |
|
Kurier InPost |
14,99 zł |
zwykle 1–2 dni robocze |
Łączny czas oczekiwania to czas realizacji plus czas dostawy przez InPost. Wysyłamy z naszego magazynu w Łomiankach. Gdy produkt jest chwilowo niedostępny, od razu Cię o tym poinformujemy. Możesz wtedy poczekać, zmienić zamówienie albo z niego zrezygnować i otrzymać zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni.
Zwroty
Masz 14 dni od dnia otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Jeśli zamówienie przyszło w kilku paczkach, termin liczymy od otrzymania ostatniej.
Jak zwrócić produkt:
- W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformuj nas o odstąpieniu: przez funkcję „Odstąp od umowy” w sklepie, e-mailem na sklep@bivecosmetics.com albo listownie. Możesz użyć [formularza odstąpienia], ale nie musisz.
- Potwierdzimy otrzymanie Twojego oświadczenia e-mailem.
- Odeślij produkt w ciągu 14 dni od odstąpienia na adres: Biovena Health Sp. z o.o., ul. Kolejowa 49, 05-092 Łomianki. Koszt odesłania pokrywasz Ty.
- Zwrócimy Ci pieniądze za produkt i dostawę (do wysokości najtańszej oferowanej formy dostawy) w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania paczki lub dowodu jej nadania.
Zwrot pieniędzy trafia tą samą drogą, którą zapłaciłeś (przy płatności kartą – na rachunek przypisany do karty). Zwroty wysyłamy z rachunku nr PL41 1240 1040 1111 0010 9602 8367.
Kiedy zwrot nie jest możliwy. Ze względów higienicznych i ochrony zdrowia nie przyjmujemy zwrotów kosmetyków, których zapieczętowane opakowanie (folia, plomba, zamknięcie) zostało otwarte po dostarczeniu. Nieotwarte produkty możesz zwrócić bez ograniczeń. Te wyłączenia nie dotyczą reklamacji produktu wadliwego.
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu, jeśli korzystałeś z niego bardziej, niż potrzeba do sprawdzenia jego cech.
Reklamacje
Odpowiadamy za zgodność produktu z umową przez 2 lata od jego dostarczenia. Reklamację możesz złożyć w każdej chwili w tym okresie.
Jak złożyć reklamację:
- Napisz na sklep@bivecosmetics.com lub listownie na adres: Biovena Health Sp. z o.o., ul. Kolejowa 49, 05-092 Łomianki.
- Podaj, jeśli możesz: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis problemu i datę jego zauważenia, numer partii (LOT) z opakowania, zdjęcie oraz czego oczekujesz. Brak którejś z tych informacji nie jest powodem odrzucenia reklamacji.
- Jeśli poprosimy o odesłanie produktu, wyślij go na powyższy adres. Koszt przesyłki pokrywamy my.
- Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznaliśmy.
Co Ci przysługuje. W pierwszej kolejności możesz żądać wymiany produktu (lub naprawy, jeśli to możliwe). Jeśli wymiana jest niemożliwa, nie została wykonana, wada się powtarza albo jest istotna – możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni tym samym sposobem płatności.
W razie sporu możesz bezpłatnie skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Szczegółowe zasady opisuje §9 [Regulaminu].
